Fernwartung

ES eCommerce – wir helfen Ihnen direkt an Ihrem Bildschirm.

Bitte nutzen Sie diese Seite nur, wenn Sie mit uns telefonieren oder einen Termin vereinbart haben. Wir sehen Ihren Bildschirm erst, wenn Sie uns Ihre Zugangsdaten nennen – und Sie können die Verbindung jederzeit mit einem Klick beenden.

1 Programm herunterladen

Linux-Pakete zum Installieren: .deb (Ubuntu, Debian, Mint) · .rpm (Fedora, openSUSE)

Wir nutzen die quelloffene Software RustDesk, die über unseren eigenen Server in Deutschland läuft. Bitte den Dateinamen der Windows-Datei nicht ändern – darin steckt die Verbindung zu unserem Server.

2 Programm starten

Windows: Die heruntergeladene Datei doppelklicken. Eine Installation ist nicht nötig. Fragt Windows nach, ob die App Änderungen vornehmen darf, bestätigen Sie mit „Ja“.

Anleitung für Mac
  1. Die heruntergeladene Datei öffnen und RustDesk in den Ordner „Programme“ ziehen, dann starten.
  2. Der Mac fragt nach Berechtigungen für Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen. Bitte beide in den Systemeinstellungen erlauben und RustDesk neu starten.
  3. Einmalig unseren Server eintragen (siehe unten).
Anleitung für Linux
  1. AppImage: Datei per Rechtsklick → Eigenschaften als ausführbar markieren (oder im Terminal chmod +x fernwartung-linux.AppImage) und doppelklicken. Alternativ das .deb- oder .rpm-Paket mit der Softwareverwaltung installieren.
  2. Am besten melden Sie sich mit einer X11-/Xorg-Sitzung an. Unter Wayland müssen Sie die Bildschirmfreigabe bei jeder Verbindung bestätigen, und die Fernsteuerung klappt nicht überall.
  3. Einmalig unseren Server eintragen (siehe unten).
Mac und Linux: Server einmalig eintragen

Auf „Kopieren“ klicken. In RustDesk unter Einstellungen → Netzwerk auf das Symbol zum Einfügen der Server-Konfiguration klicken.

Oder von Hand unter ID-/Relay-Server eintragen:
ID-Server: fernwartung.esecom.de
Schlüssel: 5kszPgGEFuBbtJsCh4Z0HzrFNwtNWVDregtsvumbY2Y=

3 ID und Passwort durchgeben

Im Programm sehen Sie links Ihre ID (eine Zahl) und ein Einmal-Passwort. Nennen Sie uns beides am Telefon. Danach bestätigen Sie die Verbindung im Programm.

Sie sehen jederzeit, was wir tun. Zum Beenden klicken Sie im Fenster auf „Verbindung trennen“ oder schließen das Programm – danach ist kein Zugriff mehr möglich. Das Passwort ist nur für diese Sitzung gültig.

Fragen?

Rufen Sie uns an: 0209 730864-0 · info@esecom.de